صفحة سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)

العنوان: سياسة الاستبدال والاسترجاع | Reserve Naturally

حرصاً منا على تقديم تجربة استثنائية وضمان رضا عملائنا التام عن منتجات Reserve Naturally، نسعى لتوفير عملية استبدال واسترجاع مرنة وفقاً للشروط والتوجيهات التالية:

1. الشروط العامة للإرجاع والاستبدال

نظراً لأن منتج ريزيرف هو مكمل غذائي/مشروب مضاد للأكسدة يخضع لمعايير السلامة والصحة الفائقة:

المدة المتاحة: يُمكن طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية المغلقة تماماً، غير مفتوح، وفي غلافه المصنعي مع عدم تلف العبوة أو السيل (Seal) الخاص بالحماية لأسباب تتعلق بالسلامة الصحية.
المنتجات التالفة أو الخاطئة: في حال استلامك لمنتج يتضمن عيباً تصنيعياً أو عبوة متضررة جراء الشحن، نتحمل كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال فوراً.

2. إجراءات طلب الاسترجاع أو الاستبدال

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني support@reservenaturally.com أو عبر واتساب الدعم المباشر.
توضيح رقم الطلب وصورة للمنتج (في حال وجود تلف أو خطأ في الشحن).
يتم تنسيق استلام العبوة عبر مندوب الشحن الخاص بنا خلال 48 إلى 72 ساعة عمل.

3. إعادة الأموال (Refunds)

يتم فحص العبوة المسترجعة فور وصولها لمخازننا لتأكيد استيفائها الشروط.
في حال الشراء عن طريق بطاقة الدفع الإلكتروني، يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المنشئ للبطاقة).
في حال الشراء نقداً عند الاستلام، يتم تحويل المبلغ عبر الحساب البنكي أو الوسيلة المتفق عليها.
خصم مصاريف الشحن الأصلية إلا إذا كان السبب خطأ في الطلب أو وجود تلف بالمنتج.